Administrar um negócio requer tempo, dedicação e estudo de áreas que vão além do segmento de atuação. No caso de um dermatologista, por exemplo, é preciso investir esforços em certificações relacionadas às novidades, tendências da saúde e atendimento médico, mas também no aprendizado de gestão, administração, marketing e muito mais. Acredite, tudo isso impacta muito na satisfação do paciente e em seus resultados.
Com tantas frentes, muitas vezes fica difícil conciliar tudo. O problema disso é, sem dúvidas, o desempenho de seu consultório, que acaba não sendo explorado como deveria.
Organize sua clínica
O primeiro passo para investir no potencial da sua clínica é fazer uma análise detalhada de como está hoje o negócio. Liste tudo o que você tem e faz lá: equipamentos, equipe, pacientes, ações de marketing, etc.
Com isso em mãos, calcule o retorno de seu investimento e a lucratividade, verificando como o valor que aporta se transforma em dinheiro. E se a conta não fechar, veja onde pode reduzir gastos de forma estratégica.
Lucratividade x Rentabilidade
Atente-se a esses conceitos. Entender a diferença entre eles é importante para avaliar como está o desempenho de seu negócio.
Lucratividade é o ganho excedente, o que significa a diferença entre o valor de venda e o gasto para prestar o serviço. Já a rentabilidade está relacionada com o retorno financeiro sobre um capital investido. Isso significa que é preciso investir uma quantia inicialmente e analisar em quanto ela se transforma. Essa variação representa a lucratividade.
Reduza gastos com estratégia
A conta não fecha? É hora de agir rapidamente e cortar gastos de forma inteligente.
Assim como você precisa ficar atento aos ganhos relacionados aos atendimentos, deve ter cuidado com as despesas do consultório. Sendo assim, categorize as despesas, liste por centro de custo e registre sempre todas as movimentações. Com custos organizados, será mais fácil analisar e tomar decisões relacionadas à saúde financeira.
Avalie seus recursos
Outro ponto importante não só para a redução de gastos, mas também para otimizar seus recursos é analisar se estão sendo bem utilizados. Reflita sobre pontos como: Seus equipamentos estão ficando ociosos? Sua equipe está com a agenda vazia? Você utiliza ferramentas para agilizar os processos (softwares de gestão, por exemplo)?
Faça um plano de ação para preencher esses espaços. Isso pode ser feito com novos procedimentos, parcerias, locação de equipamentos, ações de divulgação e relacionamento com os clientes que você já tem. E considere o uso de tecnologias que podem reduzir o tempo dedicado às burocracias.
Atenção à satisfação do paciente
A satisfação do paciente é fundamental para o sucesso do consultório. Afinal, não adianta organizar a casa, atrair público e não retê-lo. Para isso, preste um atendimento médico de excelência em toda a régua de relacionamento com seu paciente e mantenha o olhar atento para entender seus anseios ao te procurar. Converse bastante e, principalmente, escute.
E essa escuta atenta não é apenas com foco em busca por tratamentos e procedimentos. Deve ser também relacionada ao feedback. Esteja aberto a críticas e faça o possível para solucionar os problemas indicados.
Planeje investimentos
Além de oferecer uma melhor experiência e resultados satisfatórios, ouvir a demanda do paciente te ajuda a construir um portfólio mais assertivo, aprimorando serviços e aumentando o ticket médio. Com a “casa organizada” – conhecimento de suas despesas, retorno financeiro e necessidades -, você pode mapear os próximos passos.
A tecnologia certamente te apoiará nessa evolução, seja para oferta de novos tratamentos ou para gestão. Aqui voltamos ao ponto de analisar seus recursos: como você pode conciliar os tratamentos que já disponibiliza?
Caso precise adquirir novas opções de equipamentos e a situação financeira de seu negócio possibilitar isso, considere as mais versáteis e alinhadas às inovações da medicina estética.
Prepare-se financeiramente para investir em plataformas de tecnologia
Ao analisar uma nova compra, considere o ticket médio das sessões que poderá realizar, a demanda esperada e o tempo de retorno do investimento.
Com isso definido, procure pelas melhores condições de pagamentos e taxas de financiamentos, além de considerar fornecedores que ofereçam melhor negociação, atendimento e pós-venda.
Também opte pelos parceiros ideais em seu dia a dia. A Medbanking é especialista no segmento de saúde e disponibiliza as melhores taxas para sua clínica, além de recursos que simplificam a gestão financeira e diversas opções de meios de pagamento para facilitar os processos para você e seus pacientes. Saiba mais.
